Utiliza el Bechmarking para mejorar y hacer crecer tu empresa

Utiliza el Bechmarking para mejorar y hacer crecer tu empresa
Foto | ©BigStock
Actualizado: 08.02.19 - 08:05

Bechmarking

A grandes rasgos, se puede decir que el Benchmarking es un proceso que consiste en estudiar los productos, servicios y/o procesos de trabajo más destacados de una compañía, sea competencia o no, para compararlos con los nuestros y adaptarlos e implementarlos después a nuestra empresa.

No se trata de copiar, por si lo estás pensando. Se trata de aprender lo que hacen las empresas líderes con el objetivo de conseguir alcanzar un nivel más alto de competitividad.

El Benchmarking se puede utilizar en cualquier tipo de negocio o sector y los propósitos no tienen por qué ser siempre los mismos.

Los tipos de Benchmarking

Todas las empresas, incluidas las más importantes compañías, tienen aspectos que mejorar. Por lo tanto, hacer un estudio de Benchmarking seguro que te ayudará a detectar errores y averiguar qué cambios debes hacer para tener más éxito.

Hay te tipos de Benchmarking y puedes llevarlos a cabo tú mismo:

  • Benchmarking competitivo: como su nombre indica, se fija en las empresas de tu competencia para realizar una comparación y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de tus competidores.
  • Benchmarking interno: en este caso, se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se trata de identificar un área o departamento que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados y adaptar su forma de trabajar a otras áreas o departamentos dentro de la empresa. Este tipo de estudio está más enfocado para pymes o empresas grandes.
  • Benchmarking funcional: identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se quiere mejorar, independientemente de su tamaño o sector. Generalmente es muy productivo porque como se trata de empresas que no suelen ser competidoras directas no existe el problema de confidencialidad y suelen facilitar información necesaria para el estudio.

Cómo se hace el Benchmarking: fases

Para diseñar y hacer correctamente un proceso de Benchmarking en tu empresa sigue los siguientes pasos:

  1. Planificar la investigación que vas realizar. Para eso solo tienes que hacerte algunas preguntas. Por ejemplo:

    -¿Qué es lo que no funciona en mi empresa?
    -¿Qué objetivos me gustaría alcanzar?
    -¿Cuál es mi prioridad de mejora?
    -¿En qué áreas estoy por detrás de mis competidores?

  2. Selecciona las empresas de referencia. Como ya hemos explicado anteriormente, el Benchmarking no se realiza siempre con compañías de la competencia. Debes identificar a los referentes en ese aspecto que quieres estudiar.
  3. Determina qué información debes recoger. Imagina que quieres mejorar la atención al cliente de tu empresa. ¿Qué te interesa saber de las otras empresas? Por ejemplo, podría ser interesante evaluar la interacción con sus clientes en las redes sociales, la existencia o no de un canal en YouTube, cuál es su % de resolución de incidencias, etc.
  4. Recolecta y analiza los datos. Esta fase es fundamental por que de ella dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes: internet, asociaciones profesionales o investigaciones propias. Ve plasmando los datos sobre el papel de la forma más esquemática posible para que después puedas analizarlos fácilmente. Cuando hayas acabado, revísalos y anota las principales conclusiones.
  5. Adapta a tu empresa lo mejor de los demás. Después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las empresas que has seleccionado, los adaptarás a tu empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a tus clientes.
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