La conexión emocional con los clientes como clave de éxito

La conexión emocional con los clientes como clave de éxito
Foto | ©BigStock
Actualizado: 20.11.19 - 08:55

Cuando se tiene un negocio, conseguir clientes nuevos no es tarea fácil. Mantener los que ya tienes también resulta trabajoso. Y tampoco es que tu negocio tenga nada especial porque no vendes nada que que no lo venda la competencia. Entonces, ¿por qué la gente elige tu negocio si es igual que el resto?

El factor precio es complicado por la competencia del comercio online en un entorno donde el consumidor es cada vez más cómodo y prefiere comprar desde casa. Además de los grandes del comercio online, las grandes cadenas ponen muy complicado el competir por precio.

También se podría a traer al consumidor a través del producto, exclusivo y que no tiene nadie más. Pero esto es algo muy complicado para la mayoría de los comercios. Sin embargo, una pequeña tienda de barrio puede diferenciarse por ofrecer manzanas compradas en el mercado central, como el resto de fruterías de la zona, o puede apostar por comprar las manzanas directamente al agricultor o cooperativas locales. En este caso tendrá un producto diferenciado. Pero esto, claro está, no es sencillo para todos los sectores.

Nos queda recurrir a la conexión emocional, algo que las pequeñas empresas y los pequeños comerciantes de siempre lo hacen muy bien. De hecho, una de las cosas que más afecta a las personas que cambian de barrio o de ciudad es tener que volver a encontrar esa panadería de barrio o esa peluquería donde ya nos conocen y saben nuestros gustos, y nos ofrecen un trato cálido y cercano.

Este factor también está presente en las pymes, pero de diferente manera, ya que no es lo mismo que una empresa instale una puerta de garaje una vez y el cliente no repetirá, que una carnicería donde vamos a comprar todas las semanas. Pero en el caso de la pyme es lo mismo; debe hacer que el cliente se sienta único, que es especial, que es escuchado y que le ponemos las cosas fáciles.

Así las cosas, es necesario buscar a diferenciación del resto para atraer y mantener clientes, o las tiendas de barrio y las empresas locales tendrá complicado sobrevivir a largo plazo.

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