8 consejos para mejorar la atención al cliente

8 consejos para mejorar la atención al cliente
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Actualizado: 06.02.19 - 09:28

Atención cliente

Además de luchar incansablemente con la competencia, el autónomo y la pyme tienen también la labor constante de mimar al consumidor, cuidarlo, caerle bien y, en definitiva, hacer todo lo posible para retenerlo.

El consumidor se ha convertido en el centro de cualquier proceso de venta. Para conseguir que se quede contigo necesitas dejarlo satisfecho con su experiencia de compra. Debes fidelizar a tus clientes antiguos, convertirlos en prescriptores de la marca y, además, tener una estupenda imagen de marca.

Si sigues leyendo, te damos 8 pautas para mejorar la atención al cliente.

Aprende a escuchar

No escuchamos y, por ende, no nos escuchan. Personalmente lo tengo comprobado. Y muchos malentendidos del día a día surgen por esta razón.
Escucha lo que el cliente te está diciendo. Que te dé su opinión o te cuente lo que le pasa. Y si no te ha quedado claro, pregunta hasta que logres entender qué le pasa. El cliente valorará tu preocupación y empatizará contigo.

Reconoce tus errores

Muchas veces creemos ilusamente que, tapando nuestros errores, en algún momento desaparecerán. Por arte de magia. Y, obviamente, no es cierto. Si tu empresa ha cometido un error, asume la culpa y reconoce el fallo ante el cliente. Este, lo más probable, se mostrará comprensivo. Ten en cuenta que los fallos humanizan tu negocio y a tus clientes les gusta saber que detrás de la marca hay personas que, algunas veces, también se equivocan.

Cumple con tu palabra y sé coherente

Ten como máxima no prometer nunca nada que luego no puedas cumplir. Ten un cuidado especial con los plazos de entrega, los precios y las condiciones del producto.

Establece un protocolo de actuación

Cuando dentro de tu empresa se plantee un problema es aconsejable establecer un protocolo de actuación para situaciones comunes que puedan surgir. Por supuesto, cada caso puede ser particular pero, de este modo, ya tendrás un protocolo diseñado. Ten en cuenta que todos los empleados de tu empresa, sobre todo los del departamento de atención al cliente si lo tienes, deben conocer este protocolo.

Trata de ser más flexible

Por supuesto, cada cliente es un mundo. Intenta adaptarte a sus necesidades en la medida de lo posible y ofrece varias alternativas. Si les dejas elegir, sentirán que ocupan un lugar más destacado en tu empresa.

Comunica

A la hora de comunicarnos todo es importante. Qué decimos y cómo lo decimos. Es fundamental que cuando hables con un cliente tengas buen humor y estés receptivo. Cuida también la comunicación no verbal, muchas veces dice más un gesto que mil palabras.

Ponte en la piel del cliente

Sé empático. Piensa en tu cliente como en una relación personal que valoras, que quieres cuidar y mantener a lo largo del tiempo.

Sé accesible

Mejorar la atención al cliente pasa por ponerle las cosas fáciles. Cuanto más sencillo le resulte dirigirse a tu empresa, mucho mejor. Además de la llamada de teléfono o la visita presencial, dale la posibilidad de comunicarse contigo por otras vías como las redes sociales, el correo electrónico, etc.

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