Las tarjetas de cliente como estrategia de fidelización

Las tarjetas de cliente como estrategia de fidelización
Foto | ©BigStock
Actualizado: 15.05.19 - 07:00

Tarjetas de fidelización

Las tarjetas de fidelización de cliente son una opción muy atractiva para muchos clientes ya que le benefician tanto a él como a la empresa titular. Por un lado, la empresa o marca que emite las tarjetas recibe información personal del cliente así como información sobre sus hábitos de consumo.

Por lo tanto, esto ayuda a las empresas a diseñar una base de datos sólida y actualizada de la que echar mano cuando necesiten información sobre sus clientes.

A la vez, este tipo de tarjetas permiten a los clientes la acumulación de puntos en función de los consumos realizados y se se benefician de descuentos, canjeo de puntos por otros productos, participación en sorteos, concursos, etc. Todo esto convierte a las tarjetas de fidelización en algo atractivo para el usuario.

Modo de funcionamiento

El cliente, en el momento de efectuar una compra, entrega la tarjeta al dependiente o cajero. Esta es pasada por el lector, cargándose un número de puntos correspondiente a la compra que el cliente ha realizado.

Este tipo de programas se basa en soluciones de sotware de marketing relacional, así como en otros sistemas de gestión de puntos.

Como ya hemos explicado, los puntos acumulados dan derecho a la obtención de rgalos, descuentos en productos o servicios gratuitos. Para divulgarlo, las empresas editan diversos tipos de impresos que reparten a los usuarios informando de los regalos que pueden obtener en función de los puntos por canjear. Lógicamente, cuantos más puntos, más y mejores regalos se obtienen.

Con este tipo de tarjetas, el empresario busca atraer al cliente a través de la obtención de puntos y posteriores regalos y premios, que consuma con mayor frecuencia los productos de su marca. De ahí que se llamen tarjetas de fidelización.

Cómo debe de ser una tarjeta de fidelización

Considerar los siguientes aspectos puede resultar muy útil a la hora de pensar en implementar una iniciativa de este tipo en tu empresa y hacer que dé resultados

1. Que sea flexible: Las condiciones o restricciones que suelen poner algunas empresas para hacer que las personas hagan efectivos sus premios o puntos acumulados, también son un elemento peligroso que puede terminar jugando en contra de la compañía. Para que un plan de estos funcione, se necesita que sea flexible y claro en cuanto a sus políticas desde el principio.

2. Que tenga una dinámica que enganche: El hacer de estos planes una actividad que parezca un juego para el cliente, es clave para que tengan éxito e impacten positivamente en él. En este sentido las nuevas tecnologías pueden hacer mucho más entretenidos estos planes logrando que las personas se involucren mucho más.

3. Que los clientes puedan hacer un seguimiento a sus puntos: También, a través de las nuevas tecnologías y con el ánimo de que los clientes se involucren en la dinámica, es necesario que en cualquier momento puedan conocer sus puntos.

4. Que los clientes puedan acceder a nuevos beneficios: Para que se mantenga interesante en el tiempo y ayude a crear relaciones de largo plazo con los clientes, un plan de fidelización debe incorporar diferentes niveles que incentiven a la gente a asumir un rol activo con la marca con el ánimo de acceder a nuevos beneficios.

5. Que el plan sea atractivo también para quienes no son clientes: Un efectivo plan de fidelización, además de generar lealtad entre los clientes, debe atraer a quienes aún no lo son.

Ejemplos de tarjetas de fidelización

Actualmente, hay tarjetas de fidelización de cadenas de distribución y de restauración. Hay también empresas de transporte de pasajeros, como compañías aéreas, ferroviarias, de autocares.

Hay tarjetas de fidelización de empresas de distribución de carburantes y de empresas coaligadas: son las tarjetas de fidelización multipatrocinador, también conocidas como programa de multifidelización de marcas. Es una fórmula de gran éxito comercial en todo el mundo. Compañías de diferentes sectores se agrupan para premiar a sus clientes con descuentos, beneficios, puntos canjeables por regalos por la compra de sus productos o servicios.

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